E-mailový marketing
O TEJTO TÉME:
Emailový marketing využíva každá známa značka. Je totiž nesmierne efektívny – treba len vedieť, ako ho správne nastaviť. Vďaka nízkym nákladom a dobrej možnosti personalizácie dokáže osloviť presne tých ľudí, ktorí sú pre značku dôležití. Navyše ide o kanál, ktorý má značka plne pod kontrolou – databáza odberateľov patrí iba jej, takže dosah na ňu nevyžaduje žiadne ďalšie náklady ako je to na sociálnych sieťach.
ČO SA DOZVIEŠ:
- aké typy emailov sa v marketingu využívajú
- ako zaujať zákazníka v rozličných fázach nákupného procesu
- ako vytvoriť email, ktorý funguje
- ako získať odoberateľov eticky a legálne
👉 Postavenie e-mailového marketingu v komunikácii značky
👉 Druhy e-mailov a ich využitie
👉 E-mail marketing podľa nákupných fáz
👉 Ako vytvoriť funkčný email
👉 Meranie úspešnosti e-mailových kampaní
👉 Získavanie odoberateľov
Postavenie e-mailového marketingu v komunikácii značky
E-mailový marketing je komunikácia firmy, organizácie alebo s jej publikom za účelom napĺňania jej marketingových cieľov. Je dôležitou súčasťou marketingového mixu, pretože podporuje všetky jeho zložky. Slúži na komunikáciu o produkte (informovanie o novinkách, špeciálnych edíciách), cenovej politike (oznamovanie zliav či promo akcií), distribúcii (pripomienky k online objednávkam, doručeniu či dostupnosti v predajni) a najmä na podporu predaja (newslettere, akčné ponuky, pripomienky opusteného košíka). Okrem toho posilňuje vzťahy so zákazníkmi, čím dopĺňa tradičnú reklamu a predaj a stáva sa efektívnym nástrojom komunikačného mixu.
Hoci je e-mailová komunikácia postupne nahrádzaná inými formami, stále má svoje stabilné miesto, z čoho dokáže e-mailový marketing veľmi dobre ťažiť. Správne vytvorené marketingové e-maily dokážu skonvertovať potenciálnych zákazníkov na reálnych zákazníkov a z jednorazových zákazníkov vedia urobiť verných zákazníkov. Preto je e-mailový marketing obzvlášť dôležitý v marketingu e-shopov.
Návratnosť investície (ROI) sa pohybuje až okolo 400 %, čo znamená, že z každého investovaného eura dokáže firma získať až 40 eur. Rôzne prieskumy tiež poukazujú na to, že emaily si dlhodobo udržiavajú vysokú popularitu a sú akceptované aj v nepracovných časoch. Napríklad 4 z 5 ľudí čítajú emaily cez víkendy, 2 z 3 aj počas dovolenky a každý druhý ich číta aj neskoro večer, po 23.00. Veľmi dôležitou výhodou e-mailového marketingu je aj fakt, že databáza e-mailových kontaktov je vlastníctvom subjektu a na odkomunikovanie požadovanej informácie nie je spojené so žiadnymi ďalšími nákladmi – ako je to napríklad v sociálnych médiách, kde prevádzkovatelia podmieňujú viditeľnosť značky platením za vizibilitu. K jeho nevýhodám patrí pretlak e-mailov a slabá flexibilita v tom zmysle, že jeho efektívne využívanie vyžaduje dlhodobú konzistentnú komunikáciu.
Druhy e-mailov a ich využitie
E-mailový marketing môže mať rozličné formy. Transakčné emaily sú základným stavebným prvkom zákazníckej skúsenosti v online obchode. Poskytovaním informácií o stave objednávky budujú základnú dôveru medzi zákazníkom a značkou.
Newslettere majú informačný charakter. Slúžia na pravidelnú komunikáciu so zákazníkmi, či už ide o novinky v sortimente, odborný obsah alebo tipy na používanie produktov. V prostredí online obchodu sa využívajú takmer výhradne na propagáciu produktov – podobne ako akciové letáky supermarketov.
Promo e-maily sú zamerané na podporu predaja prostredníctvom zliav, špeciálnych ponúk alebo sezónnych akcií, čím priamo stimulujú nákupné správanie.
Automatizované e-maily využívajú dáta o správaní zákazníkov – napríklad uvítacie správy pre nových odberateľov, pripomienky opusteného košíka alebo follow-up po nákupe, ktoré zvyšujú personalizáciu a zlepšujú vzťah so značkou. Veľmi často ich využívajú e-shopy, pretože disponujú potrebnými dátami, no automatizované e-maily sú využiteľné aj pre ostatné firmy. V ich podmienkach je však potrebné implementovať niektorý z nástrojov lead manažmentu – teda nástroj, ktorý na základe aktivity návštevníka na webovej stránke vyhodnotí jeho pozíciu v nákupnom lieviku, na základe čoho určí e-mail s vhodným obsahom.
Pri výpočte druhov e-mailu nemôžeme obísť ani vzťahové emaily, ktorých účelom je najmä posilňovať pozitívnu skúsenosť so značkou. Ide o rôzne blahoželania, odmeny vo vernostných programoch a pod.
E-mail marketing podľa nákupných fáz
V kontexte matice STDC sa e-mailový marketing uplatňuje najmä vo fázach Think, Do a Care – teda v čase prieskumu trhu, počas samotného nákupu a pri následnej zákazníckej starostlivosti.
- Think – predpredajné e-maily: Snažia sa získať pozornosť zákazníka, ktorý ešte nie je pripravený na konverziu. Nejde tu preto o komunikovanie akciových ponúk, ale skôr o zdôraznenie odbornosti, vysvetlenie kľúčových výhod riešenia alebo rozptýlenie pochybností zodpovedaním najčastejších otázok.
- Do – nákupné e-maily: V tejto fáze už zákazník značku pozná a hľadá impulz pre finálne rozhodnutie. Tu fungujú promo akcie, zľavy, kupóny, doručenie zadarmo a ďalšie stimuly, ktoré ho motivujú k nákupu.
- Care – ponákupné e-maily: Priestor na budovanie dlhodobého vzťahu. Slúžia na poďakovanie za nákup, ale aj na edukáciu – najmä pri zložitejších produktoch, ktoré si vyžadujú znalosti pri používaní.
Ako vytvoriť funkčný email
Každý marketingový email má dve hlavné časti: 1) predmet a pre-header, ktoré určujú, či si zákazník email všimne a či ho otvorí a 2) obsah e-mailu, ktorý komunikuje samotné posolstvo a rozhoduje o tom, či čitateľ emailu na informácie zareaguje tak, ako by si značka želala.
Predmet by mal byť krátky a jasný. Pointa by mala byť v prvých 50 znakoch, aby sa zobrazila aj na mobiloch a nebola orezaná. Mal by vyvolávať zvedavosť, aby bol čitateľ motivovaný e-