Techniky priameho marketingu
O TEJTO TÉME:
“K technikám direct marketingu zaraďujeme adresné a neadresné zásielky, katalógový a zásielkový predaj, reklamu s priamou odozvou, telemarketing a zákaznícky klub.”
ČO SA DOZVIEŠ:
- prehľad o základných technikách priameho marketingu
- príklady z praxe
👉 TECHNIKY PRIAMEHO MARKETINGU
TECHNIKY PRIAMEHO MARKETINGU
K technikám direct marketingu zaraďujeme adresné a neadresné zásielky, katalógový predaj, teleshopping, telemarketing, mobilný marketing, zákaznícky klub.
Adresná zásielka predstavuje priame zasielania poštových zásielok s ponukou šitou na mieru na adresu vybraných súčasných a potenciálnych zákazníkov. Zákazníci si zvyčajne zásielku nevyžiadali, no napriek tomu odosielateľ (podnik) očakáva ich reakciu. Hlavným znakom adresnej zásielky je, že obsahuje personifikovaný list. Na obrázku je blahoželanie k narodeninám s darčekom v podobe zľavy z nákupu.
Neadresná zásielka zastrešuje neadresné doručovanie letákov, inzertných novín, propagačných materiálov a iného obsahu, určeného všetkým adresátom vo vybranej geografickej lokalite alebo všetkým čitateľom vybraného periodika alebo širokej verejnosti na verejne dostupných miestach. Na obrázku je príklad distribúcie neadresnej zásielky letákov za stierače automobilov na parkovisku, čiže na verejne dostupnom mieste.
Katalógový predaj je založený na ponuke a predaji produktov osobám, ktoré sú predávajúcemu prevažne známe t. j. ide o členov rodiny, príbuzných, známych alebo kolegov. Katalóg predstavuje zoznam kompletného alebo čiastočného sortimentu s uvedením vybraných charakteristických informácii, znázornením tovaru a cenovými reláciami. Tradičnými zástupcami na slovenskom trhu sú Avon a Oriflame.
Teleshopping (telenákup) je špecifický typ priameho predaja tovaru a služieb prostredníctvom televízneho vysielania. V porovnaní s tradičným reklamným spotom ide o dlhší televízny formát, ktorý podrobne predstavuje produkt, demonštrujte jeho použitie a divák je opakovane priamo vyzvaný k objednaniu prostredníctvom uvedeného kontaktu. Významnou osobou slovenského teleshoppingu bola svojho času Gizka Oňová.
Telemarketing definujeme ako súhrn telefonických hovorov realizovaných za účelom plnenia marketingových úloh.
Mobilný marketing je dynamický a mnohostranný prístup, ktorý sa zameriava na oslovenie spotrebiteľov prostredníctvom ich mobilných zariadení, ako sú smartfóny a tablety. Tento druh marketingu využíva kanály ako SMS, mobilné aplikácie, sociálne siete, mobilné webové stránky a ďalšie, čo umožňuje okamžitú interakciu so zákazníkmi. Na Slovensku sa medzi značky využívajúce mobilný marketing zaraďujú napríklad:
- Notino
- Mountfield
- Dr. Max
- CCC
- Sinsay
- Lidl
Zákaznícky klub je komunikačná jednotka ľudí alebo organizácií, ktorá je vytvorená a riadená sponzorskou organizáciou na účely ich priameho pravidelného kontaktovania s ponukou určitého balíka benefitov a s cieľom ich aktivovania a vzrastu lojality na princípe vytvoreného emočného vzťahu. Zákaznícky klub alebo iná forma vernostného programu je dnes štandardom obchodníkov organizovaných v sieťach predajní. Ide napríklad o:
- Kaufland Card
- Tesco Clubcard
- Dr. Max CLUB
- Takko Fashion VIP
- dm active beauty
- Shell ClubSmart
- Vernostný program Mountfield
Niektoré kluby sú založené na okamžitých zľavách, iné na zbieraní bodov a postupovaní v hierarchii členstva. Na obrázku sú znázornené podmienky pre získanie vyššej úrovne členstva Baťa klubu.
E-mail marketing ako spôsob komunikácie so zákazníkom využíva elektronickú poštu. Podľa obsahu rozlišujeme rôzne typy e-mailov. Na obrázku je uvítací e-mail IKEA Family.
Chatbot je program vytvorený s cieľom simulovať rozhovor s reálnou osobou a poskytovať odpovede na otázky alebo riešiť problémy používateľov prostredníctvom chatového rozhrania.