Marketingová databáza zákazníkov
NÁZOV PODKAPITOLY: Marketingová databáza zákazníkov
O TEJTO TÉME:
“Úspešnosť jednotlivých kampaní priameho marketingu významne záleží od kvality a kvantity údajov o súčasných alebo potenciálnych zákazníkoch, ktoré podnik zhromažďuje a udržiava v marketingovej databáze.”
ČO SA DOZVIEŠ:
- ako vysvetľujeme marketingovú databázu zákazníkov
- ako môže podnik údaje zhromaždené v databáze využiť
MARKETINGOVÁ DATABÁZA
“Priamy marketing vyžaduje kvalitnú databázu údajov o cieľovej skupine zákazníkov. Tie podnik zhromažďuje a uchováva v marketingovej databáze.”
Úspech účinného využitia jednotlivých techník priameho marketingu v praxi je podmienený poznaním osoby (resp. osôb), ktorá rozhoduje o nákupe. Mnoho podnikov investuje prostriedky do skúmania a zaznamenávania toho, kto sú tieto osoby a čo, kde, kedy, ako, koľko a prečo nakupujú.
“Proces vytvárania, udržiavania a následného využívania databázy zákazníkov za účelom nadväzovania kontaktov a uskutočnenia obchodných transakcií označujeme ako databázový marketing.”
Databázový marketing má dve základné úlohy, a to uchovať a spracovať údaje o minulých a súčasných zákazníkoch organizácie, ktoré umožnia udržiavať a zlepšovať vzťah organizácie k nim a získavať a spracovávať údaje o potenciálnych budúcich zákazníkoch. Údaje o zákazníkoch obsiahnuté v databáze môžu pochádzať z interných a zo sekundárnych zdrojov.
Interné zdroje vznikajú a sú uchovávané vo vnútri podniku. Sú to údaje evidované v účtovníctve ako napr. údaje o súčasných zákazníkoch, ich doterajších objednávkach, číslach účtov, dátumov nákupov, spôsobov platenia, korešpondencie, evidovaných sťažností alebo reklamácií zo strany zákazníka. Externé zdroje pochádzajú z vonkajšieho prostredia podniku. Podnik môže údaje získať zo všetkých verejne dostupných podkladov, nariadení, správ, publikácií, registrov, prospektov, inzerátov, novín, časopisov, zoznamov a pod. Pre účely priameho marketingu si podnik môže externé údaje kúpiť alebo prenajať.
“Databázu zákazníkov môžeme definovať ako organizovaný súbor vnútorne previazaných údajov o jednotlivých, potencionálnych alebo pravdepodobných zákazníkoch, ktorý je prístupný a použiteľný pre marketingové účely, ako je vytváranie kúpnych zámerov, ich vyhodnotenie, uskutočňovanie predaja výrobkov alebo služieb a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi.”
Využívanie databáz v marketingu umožňuje:
- identifikáciu cieľových skupín,
- vytváranie dlhotrvajúcich vzťahov so zákazníkmi,
- diferenciáciu jednotlivých ponúk rozdielnym cieľovým skupinám,
- efektívnejšiu distribúciu produktov,
- získavanie informácií o zákazníkoch.
Zoohit je internetový obchodník s krmivom a doplnkami pre psy, mačky, malé zvieratá a vtáky. Registrovaný zákazník vo svojom konte vidí (pozri obrázok) štruktúru informácií, ktorú o ňom obchodník zbiera a uchováva v marketingovej databáze, napr. objednané produkty, spôsob dopravy, spôsob platby, propagačnú akciu, čiže zakúpenie produktov so zľavou alebo s nárokom na darček, členstvo v Pláne úspor.
CHCETE SI Z TÉMY ODHRYZNÚŤ EŠTE VIAC?
🔗 https://www.martinus.sk/135459-marketing-management/kniha
🔗 https://www.martinus.sk/264711-internetovy-marketing/185971
🔗 https://www.academia.edu/98314059/Digit%C3%A1lny_marketing